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管理心得


今天你对下属微笑了吗
更新日期:2011-07-02 09:57:34
点击次数:3131


 
                                                                                                             ――钟小玲 
 
        当你看到这个题目,可能会惊叫:“什么,我只知道顾客是上帝,是我们的衣食父母,所以要对他们微笑,可对下属,凭什么要微笑,自己在他们面前的威言又何在,又怎么能管好他们呢”?的确,这是很多管理者的通病,生怕对下属一个友好、善意的微笑会让下属觉得自己很随和,好说话,而在工作中不听从自己,没有了威信,所以整天摆出一副严肃、公事公办、冷冰冰的面孔,让员工觉得领导就是这样不通人理,从而在工作中战战兢兢,恐惧不安、紧张、压抑,哪里还会有积极性、主动性,哪里还能保证做好工作呢?其实,笑,及是人的天性,人皆会之。微笑的亲和力,是一个人内心真诚的外露。它具有难以估量的社会价值,在企业生产管理中微笑有时候也是一种“生产力”。正如一个哲人所说:“微笑,它不花费什么,但却创造了许多成果,它丰富了那些接受的人,而又不使给予者变得贫瘠,它在一刹那间产生,却会给人留下永恒的记忆。”作为管理者,展现给员工并传递充满自信和活力、友善的笑容,是管理好下属的关键,也体现了领导是否具有亲和力的表现。酒店大亨希尔顿在全球经济危机时强调员工要对客人微笑,且自己巡视酒店时,问员工最多的一句话也就是“今天,你对客人微笑了吗?”从而领先跨入经营的黄金时代,如今这句话已成为世界酒店管理的名言。那么我们的管理者又是否有必要对自己的下属微笑呢?

        本人私下认为,管理者对下属微笑的理由有以下几个方面:
        1、 他为你做了你不想做的事
       酒店岗位不同因而分工不同,尽管我们一直在强调职业没有贵贱,要平等地对待从事不同工种的人,但实际上离平等还是有很大的距离,所以管理者应尊重你的下属,因为他们做了你不想做,或者你做不了的事。基层员工最辛苦,有的岗位可以说是又苦又累且又得不到客人的理解与尊重。所以这就要求我们管理人员尊重你的下属,对下属微笑,感激他们为部门为酒店所付出的,以鼓励员工带着愉悦的心情去工作,因为真诚的微笑是这个世界上最单纯的礼物。

        2、 他是你每天朝夕相处的人
       只要上班,每天与我们朝夕相处的人不是家人,而是同事。你的下属既是你的同事,也是你的跟随者,他们和你一起经历职场的酸甜苦辣,悲喜无常,难道你就不应该感谢这些与你一路同行的人吗?所以给他们一个微笑,这是最不需要伪装的东西。

       3、 他们需要微笑面对客人
       每次我在培训的时候,都会强调打招呼与微笑的重要性,可员工最困惑的事,就是管理者和客人的冷漠。在这,客人这方面我不想深究,可当员工向管理者问候,表示尊重的时候,回应他的只是冷漠,那久而久之,员工见了管理者还会打招呼吗?就是同样见了客人,也不会再主动打招呼了。作为酒店的工作人员,首先要学会微笑,而且是真诚的微笑,要训练出真诚的微笑,首先要有一个良好的环境,而影响环境最关键的人就是管理者,不管你处在哪个位置,你的一举一动都会给你的下属一个示范效应,潜移默化地影响到酒店的每一个员工,进而影响到员工对客的情绪。要想员工微笑面对客人,你自己先要做个表率,让他们知道什么是微笑,也给他们提供一个练习的对象,为了酒店,为了客人,所以你得训练自己对下属微笑,这就是榜样的力量。

        4、 他们比你面临更多的现实问题
       你的下属可能是这样的处境:大多来自外地,家有年迈的父母与待哺的小孩,在这个城市没有房子,睡得是几个人挤在一起的集体宿舍......残酷的现实让人在这个城市缺乏微笑的心情,而你作为他们的上司,你的一个微笑,或许就能温暖他们,点亮他们未来的希望。

       5、 他们比你更需要鼓励和肯定
       你的下属或许刚出校门,或许自卑,工作了多年都没有得到过晋升,或许......一句话,你比他们更具有成就感,更具有权威性。他们视你为偶像,你是他们学习前进的动力,你的鼓励和肯定对他们来说是莫大的支持,或许他们不是你的直接下属,但是每天都要与你擦肩而过,同在食堂用餐,你与他们交流就是表情,所以,请给他们一个微笑,让他们对自己充满信心,有勇气朝着自己的目标走下去。

       你的微笑,衬托出你的涵养;你的微笑,能勉励你的员工以愉悦的心情去努力工作;你的微笑,能让我们敞开心怀,一起走向更美好的明天!